Haben Sie Fragen oder Anregungen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte wenden Sie sich an folgende Adressen oder füllen Sie einfach und bequem unser Kontaktformular aus.

Für alle anderen Kundendienstfälle, die KEINE Verspätungen betreffen:

Kunden aus Deutschland/ den Niederlanden/ Skandinavien/ Italien/ Polen/ Tschechien/ Kroatien/ Rumänien/ Russland/ Serbien/ Slowakei/ Slowenien/ Ukraine/ Ungarn/ Weißrussland und Kasachstan wenden sich bitte an:

DB AutoZug GmbH
Kundendienst City Night Line
Königswall 21
44137 Dortmund
Fax: +49(0)69/265-21357

Kunden wohnhaft in der Schweiz/ Österreich/ Frankreich/ Großbritannien und Übersee wenden sich bitte an:

DB AutoZug GmbH, Dortmund
Zweigniederlassung Zürich
Kundendienst
Militärstrasse 36
Postfach 3718
8021 Zürich

Bei Verspätungen:

Seit dem 3. Dezember 2009 gilt eine neue EU-Verordnung, welche u. a. einheitliche Fahrgastrechte bei Zugsausfällen und Verspätungen im Eisenbahnverkehr regelt.

Für Beschwerden/Rückerstattungen aufgrund von Verspätungen bitten wir Sie, sich an die Ausgabestelle des Fahrscheines zu richten oder untenstehende Kontaktangaben zu benutzen:

Fahrschein bei DB gekauft:
Online-Formular im Internet unter www.bahn.de, Suchbegriff Fahrgastrechte
oder
Servicecenter-Rufnummer +49(0)1805/202178 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.), täglich rund um die Uhr.

Fahrschein bei den SBB gekauft:
Online-Formular im Internet unter www.sbb.ch, Suchbegriff Fahrgastrechte
oder
SBB Kundendienst
Postfach
3000 Bern 65
Gratis-Telefon: 0800 401 401 (Mo. bis Fr. 8-17 Uhr)

Persönliche Beratung und Buchung:

Die Service-Nummer der Bahn - 01805/996633 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.)

Buchung in der Schweiz: DB Verkaufsstellen Schweiz oder Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/Min)

Presse

Kerstin Adami
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
DB AutoZug GmbH
Königswall 21
44137 Dortmund
Tel.: +49 (0)231/729 3330

 
w&p Wilde & Partner Public Relations GmbH
Nymphenburger Straße 168
80634 München

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